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よくある質問

宅配業者は指定できますか?
申し訳ございませんが、できかねます。ヤマト宅配便のみとなっております。

沖縄でも送料はかかりませんか?
お申し込み金額の合計が4,200円(税込)以上で送料無料となります。

支払いの際、手数料はかかりますか?
手数料は当社で負担いたします。

時間を指定して送って欲しいのですが。
可能です。ただし、地域によってご希望に添えない場合があります。ご了承ください。
詳細は、INFORMATIONの「配送・送料」をご確認ください。

到着日の指定はできますか?
ご注文の際にご指定いただけます。
ただし、ご指定いただく場合はご注文から1週間後以降のお日にちをご指定ください。
また、ご指定いただいてもお届け先のご住所、ご注文のタイミングによりご希望のお日にちにお届けできない可能性もございます。
(長期連休前後にご注文いただいた場合など)

会社に送って欲しいのですが。
可能です。送り先をご指定ください。

ギフトにしたいのですが。
可能です。送り先をご指定ください。
ただし、商品の梱包は、包装紙を使用しておりません。通常と同じ、個人向けの仕様のみで対応させていただいております。

ギフトなのですが、請求書類は商品に同封されますか?
いいえ、同封されません。
ギフトをご注文の際のお支払方法は「クレジットカード」をご指定ください。

領収書を発行してください。
■代金引換の場合
代金お支払いの際にヤマト運輸がお渡しする控えが領収書代わりとなります。ご了承くださいませ。
■クレジットカード支払いの場合
ご注文完了後メールにてご連絡くださいませ。商品発送後、発行の手配をいたします。

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

ライバシー・セキュリティポリシーについては、こちらのプライバシーポリシーをご参照ください。また、インターネットサービスやシステムの妨害を目的とす
る、プログラム、スクリプト、コマンドの使用、メッセージの送付等、設備、名誉、顧客との関係を害するあらゆる行為を厳に禁じます。禁止行為には、パス
ワードの破壊・漏洩、サービス拒否攻撃(違法な規模のパケットの送付、UDPフラッディング、pingフラッディング、half-openTCP接続での
フラッディング)等を含みますが、これらに限定するものではありません。違反行為者には損害賠償を求めます。

メール対応時間を教えてください。
営業時間内(平日9:30~16:00)となります。
土・日・祝は営業しておりませんので、お問い合わせの回答については翌営業日の対応になります。ご了承ください。

全ての商品が掲載されていません。ネットからは購入できないのですか?
ネットからは現在掲載している商品しかご購入いただけません。掲載していない商品も通信販売でご購入いただけます。
その場合は、お電話・おはがき・FAXにて承っております。
またメールでもご注文を受付しておりますが、その場合は分かる範囲で結構ですので商品名・容量・JANコード・ご注文の数量をご明記下さいませ。

注文確認メールが来ないのですが。
何らかのトラブルで受注が完了していない可能性があります。
恐れ入りますが、メールでご一報くださいませ。受注の確認をさせていただきます。

商品が届きません。到着日はいつですか?
通常はご注文からお届けまで1週間程度かかります(長期連休中は除く)。もしくは、何らかのトラブルで発送が完了していない可能性があります。恐れ入りますが、メールでご一報くださいませ。発送手配の確認をさせていただきます。

請求書(納品書)の宛名を変えてください。
申し訳ございませんが、できかねます。
請求書(納品書)の宛名は変更できず、ご注文者様のお名前がそのまま宛名となります。

定期購入を申し込みしていますが、今月分が届きません。どうなってますか?
何らかの理由で発送が自動的に停止している可能性がございます。
恐れ入りますが、メールでご一報くださいませ。発送の確認をさせていただきます。

代金の支払い方法を「振込み」にしたいのですが可能ですか?
「お振込み」は受け付けておりません。「代金引換」もしくは「クレジットカード払い」となります。

ギフトの支払いですが振込用紙を送っていただけますか?
インターネットでギフトのお申し込みをいただいた場合のお支払い方法は「クレジットカード払い」のみとなります。

定期購入の支払いを継続して、「クレジットカード払い」にしたいのですが
可能ですか?
可能です。
マイアカウントからお客様ご自身でお支払い方法を変更することができます。

パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、ページ上部のマイアカウントより、マイアカウント画面に行っていただき、パスワード等を入力する欄の下にある
「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてパスワードを再設定してください。携帯電話からのパスワードの再設定はできません。
→一時パスワードについて
一時パスワードとは、お問い合せの本人確認のために発行する1回限り有効の使い捨てパスワードのことです。
入力いただいたメールにてパスワードの連絡をさせて頂きますので、
ご確認の後マイアカウントより再度ログインしてください。
→本パスワードの設定方法
一時パスワードとは、お問い合せの本人確認のために発行する1回限り有効の使い捨てパスワードのことです。
入力いただいたメールにてパスワードの連絡をさせて頂きますので、
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定期購入を申し込んだのですが、出荷日が表示されません。
定期商品は次回の出荷から表示されます。(20日前に発生します)